DEICHMANN - Frankfurt

Sunshine

Ich war gestern im Nord-West-Zentrum beim Deichmann und hatte eine sehr junge, super nette und kompetente Mitarbeiterin an meiner Seite, die mir sehr gut geholfen hat, zwei Schuhe und eine Handtasche auszusuchen. Vielen Dank nochmal dafür.

J.T. M

Ich war am Freitag, 24.02.23 am Abend in diesem Laden, um ein paar Einlegesohlen zu kaufen. Die beiden jungen Damen, die dort arbeiteten, hätten nicht netter sein können - sie waren richtig freundlich, höflich, haben nicht versucht, mir etwas zu verkaufen, was ich nicht wollte (was leider oft in anderen Geschäften der Fall sein kann); sie haben sich richtig bemüht, für mich das Richtige zu finden. Ich war von der sehr freundlichen, professionellen Dienstleistung richtig begeistert. Ich werde demnächst wieder dorthin gehen, um Schuhe zu kaufen - einfach weil ich solch eine gute Erfahrung dort gemacht habe. Auch weil ich die Preise dort sehr fair finde. Ich arbeite selbst seit über 20 Jahren in der Dienstleistung und schätze guten Service sehr.
Herzlichen Dank!

Rebecca Brehm

Zum einen: seit (eigene Aussage einer Angestellten) 2 Monaten ist dort die Lüftung ausgefallen. Arbeitsschutzrechtlich und dem Kunden gegenüber ist das äußerst fragwürdig, da die stickige, heiße, fußgeruchgeschwängerte Luft im Laden steht.
Zum anderen: ich wollte einen Laufschuh reklamiert, der mir aufgrund seiner äußerst schlechten Verarbeitung (zum Fußinnenriss hoch-und vom restlichen Schuh abstehende Sohle) beide Füße bei erster Benutzung (=erster Lauf) regelrecht aufgeschlitzt hat.
Ich wollte den Schuh also nicht aufgrund von Nichtgefallen umtauschen, sondern aufgrund eines Mangels reklamieren. Vom Herren an der Kasse habe ich mit hoch gezogener Augenbraue und grundsätzlich unangemessen herablassendem Ton ("Madammmmmme") dann klar gemacht bekommen, dass das kein Reklamationsgrund sei. Da müsse ja eher ein Kratzer oder ähnliches dran sein. Mir ist bewusst, dass diese Auffassung wahrscheinlich nicht vom Herrn kommt, sondern der coperate style ist, aber so funktioniert Kaufrecht (siehe z.B.Gewährleistung) in Deutschland nicht. Aus "Kulanz" konnte ich den Schuh trotzdem zurück geben, habe aber dafür eine Gutschein erhalten. Ich hoffe, dass der Schuh, den ich dafür online bestellt habe (in diese Filiale möchte ich nicht mehr) mangelfrei ist. Wer weiß, was da sonst ein Heckmeck auf mich wartet...

Sevda

Schreibe ungerne schlechte Bewertungen aber das „Erlebnis“ ging wirklich garnicht.

Meine Mutter war mit meiner Schwester und ihrem Freund am Samstag, den 29.08., hier einkaufen. An der Kasse standen ein Mann, tippe auf eine eine indische o. Pakistanische Herkunft, und eine Frau. Meine Mutter war in ihrer Nähe und als meine Schwester und ihr Freund den Laden betreten haben hat das Geläster schon angefangen. Meine Schwester ist gehbehindert. Ihr Freund hat ihre Tasche getragen. Der Herr an der Kasse hat sich offensichtlich darüber lustig gemacht und meinte noch zu seiner Kollegin „Haha guck mal wie der die Tasche trägt und wie sie läuft..“. Sorry Leute aber es gibt echt viel mehr im Laden zu tun als nur rumzustehen und über Kunden zu reden. Füllt Furnituren auf, zieht die Kartons im Regal und füllt vom Hochlager auf oder kontrolliert Preise. Aber offensichtliches lästern vor den Kunden ( und über Kunden im Verkaufsraum ) geht garnicht. Und ich weiß wovon ich rede und wie man sich im Verkauf zu verhalten hat. Deichmann ja aber nicht mehr hier!

Burkhard Thom

25.02.2023 Einkauf am Samstag. Bei Deichmann war es voll und ENG. Eine Angestellte zeigte uns ruhig und freundlich verschiedene Schuhe. Der Preis war niedrig und es wurde noch ein Rabatt abgezogen. Danke

Anka ZE

Sogar ein Stern ist zuviel.
Bis vor kurzem noch etwas zufrieden.
Ich finde es eine Schande, das in einem Laden wo mehr als die Hälfte der Kunden Ausländer sind, so rassistisch und herablassend bedient wird.
Der Mitarbeiter kann von Glück reden das ich ihn nicht angezeigt habe.
Werde diese Filiale meiden.

Andrea Vasel

Diese Filiale ist eine unaufgeräumte Rumpelbude geworden. Niemand vom Personal spricht korrektes Deutsch. Während man Schuhe probiert, räumt hinter einem eine desinteressierte Verkäuferin Regale ein und behindert Kunden, statt diesen behilflich zu sein. Die eine vorhandene Kassiererin agiert tranig und schläft fast ein, außer, wenn sie ungefragt die Einlegesohlen aus den Schuhen hochreißt, die man gerade erwerben will. Dann weist sie darauf hin , dass dies schlechte Plastikeinlegesohlen seien und man doch bitte ein paar Ledereinlegesohlen von der Kassenauslage kaufen solle. Diese Ledersohlen räumt sie übrigens parallel zum Kassiervorgang ein, was diesen zusätzlich verzögert. Gerne pampt sie auch Kunden an, die sich von der vermeintlich falschen, aber einzig logischen, Seite an der Kasse angestellt haben. Vor und im Aufzug lagen Kartons, sodass mein auf einen Rollator angewiesener Vater diesen nur unter großen Mühen und unter Wegräumen in Eigeninitiative benutzen konnte.

Alexander Reuter

Von vier Sternen auf einen gefallen.
Nach meinem letzten Besuch bin ich wirklich ernüchtert wieder gegangen.
In der Herrenabteilung (auch im kompletten ersten Stock) war keine(e) Verkäufer/in zu finden. "Business Schnürschuhe" gab es kaum noch. Und es schien, als würden die letzten Exemplare abverkauft werden.
Online konnte ich mir einen Angebotsschuh nicht kostenfrei in die Filiale liefern lassen. Ich würde ständig nach einer Bezahlmethode gefragt. Dabei hätte ich natürlich gerne in der Filiale bezahlt. Über Payback war der Onlineshop (am 29.03.22) nicht zu erreichen.

Als Resultat meines Einkaufsversuches gebe ich noch dem Deichmann im Stadtzentrum eine Chance.
Die Filiale im Nordwestzentrum ist einfach nur schlecht!